2025年全国受理消费投诉举�多万件 挽回经济损失�亿元

发布时间：2026-04-17 来源：滥官污吏网作者：不在天上走

新华社北𱊻�日电（记者戴小河）记�日从市场监管总局获悉，2025年全国通�平台、电话等渠道共受理消费者投诉、举报、咨�.6万件，其中投诉举�万件，同比增񝛿.8%。全年为消费者挽回经济损�.5亿元，消费维权效能持续提升，投诉举报呈现十大鲜明特点。

消费投诉总量首次突�万件，�.6万件，同比增񝛿.3%。售后服务、质量、食品安全、合同问题位居前列，售后服务投诉连续三年居首；合同问题投诉同比�.3%，退款难、霸王条款、履约不到位等问题突出。

日常消费品诉求集中，服务投诉增速领先。2025年，全国市场监管部门受理商品投�万件，同比增񝛾.1%，占受理投诉总量�.8%。受理服务投�.6万件，同比增�.7%，占受理投诉总量�.2%，服务消费领域投诉增长态势明显。

网络消费维权占比过半，全年网购投诉举�.7万件，占�.9%，挽回损�.7亿元。诉求集中于东部电商发达地区，西部增速加快；售后与质量问题占比超四成，电商大促价格波动、保价难成为新焦点。消费诉求向头部企业集中，前百家企业诉求占�.7%，综合电商平台、本地生活服务、文娱社交、消费电子四类领域诉求占比约九成。

消费者维权意识增强，小额纠纷增多，争议总金额同比下񝼆.5%。交通工具、装修建材等高价值品类维权成本仍高，电信、宠物用品、互联网服务等领域单件争议金额快速上升。

外卖行业投诉举报随竞争波动，全�.5万件、同比�.1%，三季度补贴大战引发诉求激增，服务保障能力未能跟上成为主要问题。充电类诉求大幅增长，共享充电宝、新能源汽车充电桩投诉分别同比�.5%、47.8%，计费不透明、退费难、运营失联等问题凸显“充电焦虑”。

首饰消费升温带动投诉增长，全�万件、同比�.4%，黄金、玉石为主要诉求领域，存在纯度不足、一口价不标克重等乱象。智能消费快速兴起，智能设备投诉举�.2万件、同比�.6%，功能宣传与实际体验脱节、软硬件故障、售后体系不完善等问题较为普遍。

市场监管总局表示，将紧盯消费维权热点难点，强化线上线下一体化监管，督促企业落实主体责任，持续优化消费环境，切实守护消费者合法权益。